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Experiencia de portación de número a Cierto de México

Cierto es una de las nuevas compañías de telefonía celular en México, la cual trabaja en colaboración con Movistar, utilizando su sistema de distribución de señal celular, al igual de ser compatible con teléfonos para Movistar México, e incluso se le puede recargar el saldo a esos teléfonos ya sea a nombre de Cierto o a Movistar. Una de las ventajas de Cierto México es el hecho de que el saldo de sus números de celular nunca caduca, pus la única condición de uso es hacer uso del saldo al menos una vez cada 30 días, así sea el navegar y gastar unos pocos kbs, enviar SMS o hacer una llamada.

portar número a Cierto México

Experiencia de portación de número a Cierto

Portación de Numero de Telcel (América Móvil) a Cierto

Cierto ofrece un servicio personalizado de portación de números, el cual no tiene costo alguno, y se puede realizar el trámite vía su página web, llenando un simple formulario, en donde se nos pregunta datos como Nombre y apellidos, el número cierto que se posee , y en caso de no poder enviar un escaneo de una identificación, se puede escribir la clave CURP, después de llenar los datos personales por último se nos aparece una nueva casilla donde nos pregunta el numero que queremos transferir a Cierto (portar), lo siguiente es que nos pide que realicemos una llamada al 051 desde el celular con el numero a portar, para que nos asignen un NIP, después de hacer la llamada, colocamos y esperamos unos segundos a que nos regresen la llamada el sistema automático, en donde una voz grabada nos dice el número de 4 dígitos que será el NIP de portación, además también por SMS nos llega la misma clave, por si no anotamos la clave que escuchamos o la perdimos, dicho NIP tiene un lapso de vida de 15 días, si este no es utilizado durante ese lapso, se tiene que volver a generar otro NIP, en el formulario de Cierto para portar número, lo último que tenemos que hacer es colocar el NIP de 4 dígitos y enviar el formulario, esto crea un ticket de soporte técnico, el cual nos manda un aviso de ser generado, a nuestro correo electrónico que registramos, en el cual nos indica el código de caso asignado, y se nos informa que el seguimiento de la portación se da en un lapso de 24 a 48 horas.

En mi experiencia personal sucedió lo siguiente: La portación la realice día viernes aproximadamente entre las 10am y las 11am, y no fue sino hasta el día Domingo 2 de Octubre a las 13:50 Hrs en donde se me informó que la portación fue programada de manera exitosa para el día Martes 4 de octubre (esto debido aparentemente a que fue realizada la portación durante días no laborables). Llegó el día martes y aproximadamente a las 10am comenzó el proceso de portación, lo cual derivó que el antiguo teléfono (Telcel) mostrará la leyenda de “SIM no Registrado” lo cual indica que ya no estaba en funcionamiento, pero al comprobar si el chip de Cierto ya contenía ese nuevo número portado, se pudo comprobar que este no podía hacer o recibir llamadas o enviar SMS, únicamente recibía SMS, razón por la que procedi a consultar el folio de portación que me proporcionó el personal de Cierto, el cual se tiene que introducir en una página que pertenece a IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones), el folio proporcionado por cierto contiene 21 dígitos, pero resulta que la página del IFT solo acepta hasta 18 dígitos, por lo que probé quitando los 3 primeros dígitos, y después quitando los 3 últimos dígitos, pero de ninguna de las 2 maneras funcionó, por lo que procedí a informar a Cierto, contestando el último correo que me enviaron relacionado con el caso generado. La respuesta de quien me contesto el correo aparento más que nada el intentar lavarse las manos, pues en su argumento de explicación dijo que la página donde se consulta el número de folio, no tienen control al no pertenecer a ellos, por lo que no pueden tener acceso técnico ese sitio, y la explicación sobre el porqué no estaba funcionando el número fue e que el proceso de portación estaba programado a concluir hasta después de las 3pm del mismo día martes, y que durante todo ese tiempo -Es normal que este sin servicio el numero-.
Pasaron las 3pm, las 4pm, 5pm … las 12am y resulta que no finalizó el proceso de portación sino hasta después de las 10am del día Miércoles 5 de Octubre, misma hora en la que llegó un mensaje de correo indicando que ya había concluido el proceso de portación, y que era necesario retirar el chip y volver a introducirlo para que reinicie el teléfono y poner en funcionamiento correcto el número, lo cual fue tal cual, el número ya había quedado activo y funcionando completamente.

En resumen, es NORMAL que se quede sin servicio el número de celular a portar hasta por 24 horas después de iniciado el proceso de portación; El número de folio debe ser de 18 dígitos, y es deber de quien proporciona el número del folio directamente al cliente, el asegurarse de que sea el correcto, y en caso de no estar correcto comunicarse con la IFT en caso de requerirse para que solucionen el desperfecto; A pesar de la respuesta del soporte técnico, aparentemente ambigua y con apariencia de querer lavarse las manos, al menos dan a entender que es normal que se pueda quedar uno sin servicio por algunas horas (aunque en mi caso no explico que pudiera ser hasta por más de 24 horas).

recomendación sobre portación

Si van a realizar la portación, que sea durante los días que piense que no reciba tantas llamadas, y de ser necesario si se cuenta con Smartphone con Wifi, es posible seguir comunicado por medio de FB, Twitter, Whatsapp y otros medios similares. Si se quedan sin servicio, no se asusten, pues es normal y puede durar 24 horas el no tener servicio, y preocúpense cuando ya tengan 36 horas o más sin servicio.

 

Calificación de experiencia: Dentro de un rango aceptable

 

*El ticket generado por Cierto para dar seguimiento a la portación, se cierra de forma automática después de transcurridas 72 horas luego del último correo, ya sea enviado por nosotros o recibido por cierto, y cuando se cierra ya no es posible agregar más mensajes al mismo ticket y es necesario abrir otro nuevo, el cual nos lo generarían los de soporte técnico de Cierto.

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